本报讯 为切实保障消费者权益，解决困扰民众的商家退费难题，11月14日，市大数据中心组织召开联动工单协调会。市体育局、市商务局、市市场监管局等相关单位的业务负责人和涉及退费问题的商家负责人出席。

近期，“12345”热线接到多起运动健身培训商家退费纠纷问题的诉求，这些问题涉及金额较大，情况复杂，对该行业的信誉造成了损害，也影响了该类消费群体的消费体验。面对民众的呼声，市大数据中心立即启动“联动工单督办”工作机制，将各相关单位与商家召集在一起，现场协调处理退费纠纷问题。

协调会上，市大数据中心工作人员阐述了诉求人所反映的问题，以及消费者在与商家协商退费过程中的实际问题，包括合同拟定的规范性问题和商家管理模式规范性问题等情况。市体育局相关负责人从体育行业规范和培训服务的角度出发，深入分析商家在课程安排、服务质量与退费政策之间的关系，并针对涉事商家给出了合理建议。市商务局负责人强调了商家单用途预付消费卡管理规范化、制度化的重要意义，并要求尽快在甘肃省单用途预付消费卡监管服务平台备案。市市场监管局负责人针对消费者权益保护的责任依据相关法律法规，明确指出商家在退费问题上的法定责任和义务，为整个协调工作划定了清晰的法律边界。

在市大数据中心的组织和协调下，各相关单位秉持着对民众负责的态度，充分沟通、协同合作，最终确定了诉求问题的解决方案。

市大数据中心将以此为契机，不断完善和灵活运用“联动工单督办”工作机制，积极主动为民众解决更多实际问题，为社会和谐稳定发展注入源源不断的动力，为构建更加美好的城市生活贡献力量。（市大数据中心供稿）