10月8日至13日，“12345”热线语音呼入1660次，接通1660次，接通率100%，省级平台派单4件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理16件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1680件，日均受理274件。39家联动单位共办结合理诉求704件，不合理诉求13件，按时办结率99.72%，群众满意率98.58%。

台席小故事

近日，有热心市民向“12345”热线反映，共和南路与和诚西路丁字路口的交通信号灯出现故障，存在严重安全隐患，尤其在夜间，过往车辆速度较快，若没有信号灯的警示，极易和行人发生交通事故，且已有群众经历险情。希望相关部门能够尽快处理。

市公安局接到转派的工单后，高度重视，立即派遣人员前往现场进行勘察，经排查，信号灯不亮是因线路故障引起的，随即组织专业维修人员对故障线路进行抢修，目前信号灯已修复完毕并恢复正常使用。热线回访时，诉求人表示问题已经解决，并对处理速度和结果表示非常满意。

听民生、解民忧、汇民意。“12345”热线将不断创新服务举措，提升服务效能，用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，努力为市民提供更加高效的服务，用实际行动诠释责任与担当，以热忱之心为百姓排忧解难。

（市大数据中心姚喜娟供稿）