本报讯（融媒体中心记者李冰）随着城市治理的日益精细化和市民需求的不断增长，我市12345政务服务便民热线和网民留言办理工作正以其高效优质便民服务，赢得市民的广泛赞誉。“12345”热线一头连着党委政府，一头连着基层群众，成为市委、市政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要桥梁。

近日，记者走访了我市多个服务窗口和工程项目建设现场，见证了12345政务服务便民热线的高效运作和市民满意度的显著提升。在市人社局劳动保障监察支队，工作人员忙着处理网民留言中的“讨薪”案件。这些案件关系到老百姓的切身利益，因此支队将每一个案件都视为“天大的案件”，接到投诉后第一时间响应，专人盯办，确保群众利益得到切实维护。同时，他们还主动出击，前往工程项目现场进行抽检，确保农民工权益得到保护。

市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队队长白彬说：“我们始终以群众需求为导向，以群众满意为标准。通过举办劳动用工标准化管理的业务培训、精准维权普法宣传等多种活动，努力打造标准化工地，确保农民工工资问题得到及时解决。”

在12345政务服务便民热线“接诉即办”方面，市环卫总站同样表现出色。自2023年至今，市环卫总站共办结“12345”热线工单669件，实现响应率、办结率、满意率均为100%的优异成绩。这得益于他们建立的快速响应机制、优化的工作流程以及加强的人员培训。无论市民反映的是环境卫生问题还是其他诉求，市环卫总站都能迅速响应、及时处理，确保问题得到及时解决。

市容环境卫生总站副站长马文涛说：“我们将继续把‘12345’热线办理作为提升环境卫生精细化管理的重要抓手，严格落实各个环节的办理流程，确保工单办理质效。同时，积极探索首接负责制的有效举措，不断完善热线接诉运行机制，实现办理工作过程满意和结果满意双提升。”

市民对12345政务服务便民热线和网民留言办理工作的满意度也在不断提升。市民赵莉表示：“我觉得环卫工人很负责任，我每次反映问题都能得到及时解决。这样的工作态度让我感到很满意。”市民王东梅也表示：“嘉峪关的环境越来越好了，这离不开政府部门和工作人员的辛勤付出。”

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