第2版:综合新闻
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市社会治理局创新服务模式打造社会治理升级版
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我市召开“12·5”国际志愿者日主题活动 暨志愿服务工作经验交流会
金融服务公司学习《关于促进民营经济健康发展的意见》
我市深入学习宣传和贯彻实施宪法座谈会召开
尊崇宪法精神 推动政协工作
“智慧法院”“智慧检务”建设有序推进
文广新局把学习宪法作为履职的基本功和必修课
黄莹
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下一篇4 2018年12月6日 放大 缩小 默认        
创新社会治理 呵护和谐之城
市社会治理局创新服务模式打造社会治理升级版

赵明霞 石微
 

赵明霞 石微

自“转变作风改善发展环境建设年活动”开展以来,市社会治理局切实践行“服务大众、方便市民、情系百姓、为民解忧”的宗旨,想群众之所想、急群众之所急,积极做到情况了解到位、问题解决到位,群众满意度和获利感明显提升。

统一思想,筑牢服务理念。持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化,用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践。利用网络终端创新学习模式,在“微”字上做文章,在“活”字上动脑筋。发挥新媒体在政治理论学习中的特殊作用,加强LED显示屏、微信公众号等媒体在政治理论宣传中主渠道、主阵地的作用,引导干部职工坚定“四个自信”,树牢“四个意识”,争做改善民生、服务群众排头兵。

规范标准,优化服务流程。从规范服务行为、优化服务质量、提升服务水平入手,坚持问题导向,制定完善《“12345”民生服务热线服务规范》《12345民生服务热线受理投诉举报事件处置流程》《台席疑难复杂问题会诊制度》等制度,统一服务标准,提升服务质量,力求群众诉求事项件件有着落、事事有回音。

加强培训,提升服务能力。以“听得见的微笑”为标准,以“基础工作有特色、常规工作有创新、重点工作有突破、各项工作创一流”为目标,结合工作实际,加强业务培训,规范服务标准。坚持录音回放制度和每月“服务之星”评选活动,加强服务监督,健全激励机制,有效提升服务能力。

缩短时限,提高服务水平。将一般诉求5个工作日办结回访,缩短在4个工作日内办结,进一步提升服务效能。坚持“日记录、周分析、月统计、季通报”制度,定期召开热线台席工作协调会,对难点问题进行针对性分析研判。截至目前,诉求转办率100%,办结率98.7%,群众满意率99.2%。累计受理各类诉求近65.59万余次,日均受理量2800余次,最大限度解决群众利益诉求。“12345”民生服务热线已成为倾听民生、了解民意,为民办实事、办好事的“一话通”。

“三调联动”,完善调解机制。健全组织机构,成立“三调联动”协调工作领导小组,通过建立情况报告、衔接联动、联合排查、警民联调等制度,规范“三调联动”办案法律文书,密切各职能部门上下对接联动配合工作。成员单位联动,围绕“七个一”,构建完善“三调联动”工作体系,通过整合相关部门矛盾调解职能,汇聚力量,重拳出击,处理各类矛盾纠纷。

形成合力,做好平安“稳压器”。联动全市各社区,进行矛盾纠纷排查、化解、预警,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态;与甘肃省第三方医患纠纷调解委员会嘉峪关工作站、市卫生局等部门联动,深入医患纠纷第一线,及时介入纠纷,维护医院工作秩序;与市建设局联动,及时联络施工现场第一线,为农民工讨回薪资;与交通警察部门联动,通过交通事故纠纷调解委员会及时调解交通事故,维护受害者权益。截至目前,共参与处置突发事件6起,社会群体事件预警18次,认真做好平安嘉峪关的“稳压器”。

高效调解,确保群众满意。规范调解工作,做到调解场所、调解程序、调解人员、调解文书“四规范”,一般投诉7个工作日之内协调解决,疑难复杂矛盾纠纷30个工作日内调解终结。与全市30多个社区联动,摸清矛盾纠纷根源,及时分析研判矛盾纠纷起因,做好突发事件预警。认真开展排查工作,对跨地区、跨行业、跨单位矛盾纠纷,建立一事一卷纠纷登记台账和移送人民调解书。截至目前,共受理矛盾纠纷1800余件,调解成功1675件,成功率93.04%,接待来电来访1.1万余次,现场咨询解答4861次,累计涉案金额达1.32亿元,法律援助1300余件,仲裁经济纠纷268件。

 
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